Мы это уже чинили. Где записано как?
Агент находит похожие ремонты и нужные разделы инструкций, чтобы специалисту не приходилось начинать поиск с нуля.
У нас похожая задачаРазберите пример по шагам
ДЕМОНСТРАЦИЯ / УСЛОВНЫЕ ДАННЫЕСимптом знакомый. Подробностей никто не помнит.
Поступила заявка: после прогрева оборудование останавливается. В архиве сотни записей с разными формулировками.
Специалисту нужно найти релевантный опыт, а не просто совпадение слов.
«После прогрева оборудование останавливается»
История есть.
Нужно найти подходящую.
Заявки, заметки мастеров, сервисные документы
Сервисы не подключены, действия не выполняются.
История диагностики и ремонта доступна вместе с источниками.
Что происходит со сложной заявкой, когда единственный мастер, который помнит похожий случай, недоступен?
Что получает команда
- Подборка похожих сервисных случаев
- Проверки и результаты прошлых ремонтов
- Ссылки на записи и техническую документацию
Где решение принимает человек
Агент помогает найти сведения, но не подтверждает диагноз. Работы с оборудованием выполняются специалистами по применимым инструкциям.
Проверим на вашем процессе.
Возьмём архив заявок и инструкции, проверим качество описаний, модели оборудования и права доступа к документам.
Какие данные понадобятся
- 01Закрытые сервисные заявки
- 02Модели оборудования и симптомы
- 03Инструкции и сервисные документы
Форматы обмена и возможность подключения уточняем после знакомства с вашими системами.
Разберём её вместе.
Опишите, где процесс буксует. Обсудим, какую часть работы можно поручить агенту.