Обычно заказывает снова. Сейчас молчит.
Агент замечает необычно длинную паузу в закупках и готовит менеджеру повод вернуться к разговору.
У нас похожая задачаРазберите пример по шагам
ДЕМОНСТРАЦИЯ / УСЛОВНЫЕ ДАННЫЕКлиент не пропал из базы. Он замолчал.
Клиент покупал расходники примерно раз в месяц. После последней закупки прошло 47 дней, нового заказа нет.
В общей CRM это обычная карточка без новой активности.
Раньше между заказами проходило 31–32 дня. Это сигнал для проверки.
Сервисы не подключены, действия не выполняются.
Связаться вовремя и с контекстом предыдущей работы.
Кто замечает, что постоянный клиент пропустил привычный заказ, пока он ещё не ушёл к другому поставщику?
Что получает команда
- Список клиентов с необычной паузой
- Контекст закупок и последнего контакта
- Задача и черновик обращения менеджеру
Где решение принимает человек
Порог паузы зависит от продукта, сезона и истории клиента. Частоту контактов и отправку сообщений контролирует ваша команда.
Проверим на вашем процессе.
Проверим историю повторных продаж, сезонность и то, как менеджеры фиксируют договорённости с клиентами.
Какие данные понадобятся
- 01История заказов клиента
- 02Статус общения с менеджером
- 03Наличие привычных товаров
Форматы обмена и возможность подключения уточняем после знакомства с вашими системами.
Разберём её вместе.
Опишите, где процесс буксует. Обсудим, какую часть работы можно поручить агенту.