Разные жалобы. Возможно, одна причина.
Переписки, фото и возвраты по отдельности выглядят случайностью. Агент ищет повторяющиеся признаки и собирает материал для проверки.
У нас похожая задачаРазберите пример по шагам
ДЕМОНСТРАЦИЯ / УСЛОВНЫЕ ДАННЫЕТри обращения в трёх разных местах.
Клиент написал в чат, склад оформил возврат, монтажник оставил комментарий к заказу. В формулировках мало общего.
По одному обращению трудно увидеть повторяющийся признак.
«Край панели начал отходить»
«Отслоение кромки»
«Проблема на торце»
По отдельности обращения не дают общей картины.
Сервисы не подключены, действия не выполняются.
Заметить повторяющуюся проблему до новых отгрузок.
Кто связывает жалобу в чате, возврат со склада и замечание монтажника в одну картину?
Что получает команда
- Группы обращений с похожими признаками
- Ссылки на исходные сообщения и фото
- Гипотезы и недостающие данные для проверки
Где решение принимает человек
Совпадение признаков не доказывает причину брака. Вывод о дефекте, партии или поставщике делает специалист после проверки.
Проверим на вашем процессе.
Разберём несколько рекламаций и проверим, как связаны обращения, товары, партии и результаты разбирательств.
Какие данные понадобятся
- 01Обращения и описания дефектов
- 02Товары, партии и поставщики
- 03Фото и результаты прошлых проверок
Форматы обмена и возможность подключения уточняем после знакомства с вашими системами.
Разберём её вместе.
Опишите, где процесс буксует. Обсудим, какую часть работы можно поручить агенту.